Müşteri Hizmetleri

 Üyelik

Nasıl üye olabilirim?
Spotevi.com'a üyelik ücretsizdir. Üye olmak için sadece ad, soyad, bir telefon numarası ve e-mail adresi yeterlidir. Teslimat ve fatura adreslerinizi tamamlayarak alışveriş yapabilirsiniz.
 
Üyelik bilgilerimi güncellemeli miyim?
Üyelik bilgilerinizin güncel ve doğru olması size özel kampanyalarımızdan faydalanabilmenizi sağlayacaktır.
 
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak Spotevi.com'a çok hızlı ve çok kolay üye olabilirsiniz. Üye olmak için tıklayınız.
 
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
"Şifremi unuttum" linkiyle sisteme kayıtlı e-mail adresinize şifrenizi isteyebilirsiniz. Geçici şifreniz en kısa sürede e-mail adresinize gönderilecektir.
 
Kayıt olduğum e-mail adresimi unuttum, ne yapmalıyım?
Kayıtlı e-mail adresinizi unuttuysanız yeni bir e-mail adresiyle sistemde yeni bir üyelik yaratmanız gerekmektedir. Bunun için "Nasıl üye olabilirim?" maddesine bakınız.
 

 Ürün Arama-Karşılaştırma

 Güvenlik

Spotevi.com'da alışveriş güvenli mi ?
Spotevi.com'da kişisel bilgileriniz hem online hem de offline durumundayken koruma altındadır. Üyelik ve sipariş işlemleri gerçekleştirirken verilen bilgiler SSL güvenlik sistemiyle korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır. Müşteri bilgileriniz üçüncü şahısların gözünden ve müdahalesinden korunmaktadır. Bu amaçla, üyelik işlemleri sırasında 128 bit SSL güvenlik alanı içinde hareket edilir. Bu, pratik olarak kırılması mümkün olmayan bir şifrelemedir, uluslararası bir standarttır. İşlemler sürecine girdiğinizde güvenli bir sitede olduğunuzu anlamak için dikkat etmeniz gereken iki şey vardır. Bunlardan biri browserınızın en alt satırında bulunan bir anahtar ya da kilit simgesidir. Örneğin Internet Explorer programında bu sarı renkli bir kilittir. Buna ek olarak içinde olduğunuz sayfanın adresinin başındaki http:// , https:// olarak değişir. Bu güvenli alanda olduğunuzu ifade eder. İşlemlerinizle ilgili bilgileriniz şifrelenerek korunur. Bu bilgiler, ancak satış işlemleri sürecine bağlı olarak ve verdiğiniz talimat istikametinde kullanılır. Üçüncü kişilere gösterilmez, devredilmez; sadece bankanıza iletilir.
 

 Alışveriş

İlk kez alışveriş yapacağım, nereden başlamalıyım?

Seçtiğiniz ürünleri "Satın Al" butonunu kullanarak sepetinize ekleyebilir ve satın alabilirsiniz.

Sepetinizde bulunan ürün sayısını ve sepetinizin tutarını her sayfada, sağ kolonda görebilirsiniz. Sağ kolondaki "Sepetim" linkine tıklayıp sepette bulunan ürünleri ve bu ürünler için farklı ödeme seçeneklerini görebilirsiniz. Sepetinizdeki ürün adedini değiştirebilmek için yeni adedi yazarak, "sepeti güncelle" butonuna, sepetinizi tamamen boşaltmak için "Sepeti boşalt" butonuna basınız. "Alışverişe Dön" butonuna basıp ana sayfaya dönerek yeni ürünleri sepetinize ekleyebilirsiniz.

Farklı ödeme seçeneği seçtiğiniz durumda birden fazla ürün siparişlerini ayrı ayrı onaylamanız gerekmektedir. Her bir onay sonrası bir sonraki ürün onaya sunulacaktır.
Sepetinizi onaylayıp teslimat ve fatura adreslerinizi seçiniz. Lütfen fatura bilgilerinizin doğruluğunu kontrol ediniz. Fatura bilgileri kayıt sonrası değiştirilememektedir.

"Ödeme bilgilerim"i doldurup "Siparişi onayla" butonuna basınız. Siparişiniz alındığında "siparişiniz iletilmiştir" mesajı ekrana gelecektir. "Siparişiniz onaylandı" e-maili ile birlikte siparişiniz hazırlanacak ve teslimat adresinize gönderilecektir.
 
Döviz kurlarınız nasıl belirleniyor?
Spotevi.com'da USD/Euro olarak görünen ürünlerin satış fiyatları, günlük Merkez Bankası Döviz Satış Kuru üzerinden hesaplanır.
 
Fiyatlarınıza KDV dahil mi?
Ürün fiyatları KDV dahil ve hariç olarak görüntülenmektedir. KDV, bandrol veya diğer vergilerdeki değişiklikler ve gelebilecek yeni vergiler fiyatlara aynen yansıtılacaktır. Tüm ürünlerde KDV oranı %18'dir.
 
Taksitli ödemelerde vade farkı oranlarınız ve uygulamalar nelerdir?
Euro ve USD görünen ürün bedellerinde taksitler satış yapılan günkü kurdan sabitlenir. Diğer fiyatlar Yeni Türk Lirası'dır.
 
Ödeme seçenekleri

Ödemeyi kredi kartınızla yapabilirsiniz!.
Kredi kartıyla ödeme yapmak istiyorsanız, ödeme seçeneklerinden sizin için uygun olanı seçiniz. Kredi kartı sahibinin ismini, kredi kartı numarasını ve güvenlik kodunu yazmalısınız (kredi kartının arka yüzündeki sayıların son 3 rakamı).

Tüm banka kartları, kredi kartları ve sanal kartlarla peşin alışveriş yapabilirsiniz. (Bankaların sanal kartlarını peşin ödemelerinizde, sanal kredi kartlarını ise tüm ödemelerinizde kullanabilirsiniz).

Ayrıca Taksit Seçenekleri sayfamızda belirtilen kartlara yine aynı sayfada belirtilen koşullarla taksit yapılmaktadır.  

Ödemeyi banka havalesiyle yapabilirsiniz!
Banka havalesi veya yapacağınız EFT için, alıcı ismini Aykom Bilgi İşlem Teknolojileri ve Dış Ticaret Ltd. Şti. olarak belirtiniz. İşlem açıklamasında mutlaka müşteri isim soyadı ve sipariş numarasını belirtiniz

Havale yada EFT ile ödeme yaptıktan sonra işlemlerinizin hızlı olarak sonuçlanması için Havale Bildirimi sayfamızdaki formu doldurunuz.

Üç iş günü içerisinde havaleniz bankaya ulaşırsa siparişiniz onaylanır. Üç iş günü içerisinde bankaya havalesi ulaşmayan müşterilere hatırlatma e-maili gönderilir. Havalesi tekrar ulaşmayan siparişler iptal edilir.

Siparişim neden onaylanmadı? Ne yapmalıyım?
Siparişleriniz ilgili banka tarafından onaylanmaktadır. Kredi kartı bakiyeniz yetersiz veya internetten alışverişe kapalı ise farklı bir kredi kartı ile bir deneme daha yapabilir veya bankanızla irtibata geçebilirsiniz. Bankanız tarafından yapılan olası güvenlik sorgulamaları için bankanızdaki kayıtlarda güncel telefonlarınızın olması teslimat sürecini hızlandıracaktır.

Bu durum bankanızın onay kriterleri, kredi kartı limitiniz ve bankanızın güvenlik kurallarıyla ilgilidir. Bu konuyla ilgili bankanıza ulaşmak için aşağıdaki çağrı merkezi numaralarından faydalanabilirsiniz.

HSBC 444 0111
Akbank 444 2525
Garanti Bankası 444 0333
Yapı Kredi Bankası 444 0444
İş Bankası 444 0202
Fortis 444 0144
FinansBank 444 0900
 
Siparişimi onayladıktan sonra vazgeçtim, nasıl iptal ettirebilirim?
Siparişinizin iptalinde iade prosedürleri geçerlidir.
 
Siparişimin içeriğinde değişiklik yapmak istiyorum, nasıl yapabilirim?
Sipariş onayladıktan sonra içeriğinde değişiklik yapılamamaktadır. Siparişinizi iptal edip yeni bir sipariş verebilirsiniz. Eski siparişinizin iptali için değiştirme ve iade prosedürleri geçerli olacaktır.
 
Müşteri Satış Sözleşmesi nedir?
Müşteri Satış Sözleşmesi, 4822 no'lu "Tüketicinin korunması hakkındaki kanun" gereğince müşteri haklarını tanımlamak ve korumak amacıyla hazırlanmıştır. İlgili kanun gereği internet üzerinden alışveriş yapan müşterilerin bu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylaması gerekmektedir. İlgili kanun gereği Müşteri Satış Sözleşmesi onaylanmadan Spotevi.com aracılığıyla alışveriş yapılamamaktadır.
   

 Hediye Çeki

Spotevi hediye çekinizi alışveriş sepetinizde kullanabilirsiniz. Satın alacağınız ürünleri sepetinize attıktan sonra, sepet sayfanıza giriniz. Hediye Çeki Ödemesi kutucuğunda bulunan Hediye Çeki Kodu bölümüne kodunuzu yazıp Uygula butonuna tıklayınız.

Hediye çeki kullanım koşulları:

Hediye çeki tek fatura ile yapılan alışverişlerde kullanılmaktadır. Hediye çeki bölünerek kullanılamaz.

Hediye çekinin bedeli ürün bedelinden fazla ise nakit iade yapılamaz, kalan bakiye kısım için hediye çeki verilmez. 

Hediye çeklerinin kullanım süresi, çekin kazanıldığı tarihten itibaren 1 yıl geçerlidir.

Spotevi.com da yapılan alışverişler karşılığında kazanılan hediye çekleri, sadece Spotevi.com da yapılacak alışverişlerde geçerlidir.

Hediye çekinin 3. kişi tarafından kullanılması halinde Aykom Bilgi İşlem Teknolojileri ve Dış Ticaret Ltd. Şti.’nin hiçbir sorumluluğu yoktur. Hediye çekini elinde bulunduran kullanır.

Hediye çeki karşılığında nakit ödeme yapılamamaktadır.

Hediye çeki tutarına KDV dahildir

 Teslimat

Siparişim ne zaman yerine ulaşır?
Siparişiniz 1 - 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Doğal afet, savaş, yangın, terör vb. olağanüstü durumlarda teslimat süresi değişkendir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizi Siparişlerim linkine tıklayarak takip edebilirsiniz. Aksaklık durumunda Spotevi Müşteri Hizmetlerinden bilgi alabilirsiniz.
 
Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi resimli bir kimlik ve imzanızı ibraz ederek teslim alabilirsiniz. Lütfen ürününüzü teslim alırken ürün ambalajını açınız ve içeriğinin tam ve hasarsız olduğundan emin olunuz.
 
Teslimat anında ben yoksam sipariş kime teslim edilir?
Siparişiniz teslimat adresinde bulunan kişiye, ancak 1. dereceden akraba olduğu ispat edilirse, resimli kimliği kontrol edilip imzası alındıktan sonra teslim edilmektedir.
 
Teslimat anında adreste kimse bulunamazsa ne olacak?
Kargo sorumlusu size kargo şirketinin telefon numarasını içeren bir haber formu bırakacaktır. 2 gün içinde kargo firması Müşteri Hizmetlerini arayıp evde siparişinizi teslim alabileceğiniz saat dilimini bildirdikten sonra teslimat gerçekleştirilecektir.
 
Sipariş verdikten sonra teslim alacak kişiyi değiştirebilir miyim?
Sipariş verdikten sonra teslim alacak kişi değiştirilememektedir.
 
Teslimatta gecikme olduğunda ne yapmalıyım?
"Siparişlerim"e tıklayıp sipariş durumunuzu kontrol ediniz. Eğer siparişinizin teslim edilmesi 1-3 iş günü dışındaysa, Spotevi Müşteri Hizmetleri Merkezi’nden bilgi alınız.
 
Kurulum ve servis gerektiren ürünler için ne yapmalıyım?
Siparişiniz teslim edildikten sonra lütfen ürün içinden çıkan listeden ürünün size en yakın anlaşmalı servisi ile irtibata geçip, ürün ambalajını açmadan servis kurulumu için talepte bulununuz.

Servis ve kurulumlar standartlar çerçevesinde yapılmaktadır

Kurulum bedeli gerektiren ürünlerde, kurulum bedeli ve servis ücreti Spotevi.com'a ait değildir.
 
Dağıtım ağınız tüm Türkiye'yi kapsıyor mu?
Spotevi.com'dan tüm Türkiye'ye teslim edilmek üzere sipariş verebilirsiniz.
 
Yurt dışına sipariş verebilir miyim?
Şimdilik sadece Türkiye sınırları içinde teslimat yapılabilmektedir.
 

 Garanti ve İade

Spotevi, ürün değişim ve iadelerinde 4822 sayılı yasa ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda belirtilen esasları, müşteri memnuniyeti açışınsan alt sınır olarak kabul eder.

Ürünün kapıda kargo sorumlusuna teslimatı öncesi nakliye esnasında zarar görmemesi için Spotevi.com ambalajı ile gönderebilirsiniz. Bu nedenle Spotevi.com ambalajını ürünü teslim aldıktan sonra saklayınız.

Unutmayın, ürün iade ve değişim süreciniz eksik ya da zarar görmüş ürün iadelerinde uzun sürebilecektir. Bunu önlemek için ürünü mutlaka hasarsız ve kutu içeriği, ambalajı zarar görmeden iletmeye çalışınız.

Siparişin beraberinde garanti belgesi çıkmadı ne yapmalıyım?
Lütfen Spotevi Müşteri Hizmetleri 'ni arayıp, "Garanti Belgesi"ni isteyiniz.
 
İade durumunda iade tutarı ne zaman hesabıma yatacak?
İade başvurunuz en geç 20 gün içerisinde işleme alınır, ancak bunu takiben 10 gün içinde alışveriş yaptığınız kredi kartı hesabınıza sipariş bedeliniz iade olacaktır. İade başvurunuz sonrası süreç ve işlemler konusunda sizi Spotevi Müşteri Hizmetleri bilgilendirecektir.
 

 Müşteri Hizmetleri

Aradığım ürünü bulamadım, kime haber vermeliyim?
Spotevi Müşteri Hizmetleri’nden yardım ve bilgi isteyiniz
 
Sipariş verirken yaşadığım sorunlar oldu. Kime nasıl iletmeliyim?
0216 661 36 74 Spotevi Müşteri Hizmetleri’ni arayabilirsiniz.
 
Müşteri Hizmetlerine ne zaman ulaşabilirim?
Mesai saatleri içinde 0216 661 36 74 numaralı telefondan Spotevi Müşteri Hizmetleri’nden ulaşabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetleri linkine tıklayıp form doldurarak görüş ve önerilerinizi bildirebilirsiniz.
 

 Görseller ve İçerik Kullanımı - Reklam

Spotevi.com içeriği ve görsellerini kendi web sitemde kullanmak istiyorum, sakıncası var mı?
Spotevi.com görselleri ve içeriğinin telif hakları Aykom Bilgi İşlem Teknolojileri ve Dış Ticaret Ltd. Şti.'ye aittir. Hiçbir şekilde izinsiz kullanılamaz.
 
Spotevi.com'a reklam vermek istiyorum, kiminle nasıl irtibata geçebilirim?
Spotevi.com'a reklam vermek için lütfen bilgi@spotevi.com'a firmanızı tanıtan ve kontak bilgilerinizi içeren bir e-mail gönderebilir ya da 0216 661 36 74 numaralı telefondan Spotevi Müşteri Hizmetleri’ne ulaşabilirsiniz.
 

 İnsan Kaynakları

Spotevi.com'da çalışmak istiyorum, nasıl başvurabilirim?
Spotevi.com'a başvurmak için özgeçmişinizi bilgi@spotevi.com adresine gönderiniz.